当前位置：“W版iPhone4S虽然在网络速率、用户体验方面具备差异化优势，但我们并不满足于此，我们更要在服务方面下力气，打造服务上的差异化竞争优势，力求满足iPhone4S用户在内的广大3G用户的高质量服务需求，提升中国联通整体竞争力。”中国联通内部人士近日对记者表示。
2012年1月13日，中国联通率先在中国大陆独家运营iPhone4S，这是继成功运营推广iPhone3、iPhone3GS、iPhone4三款苹果手机之后，中国联通强力推出的新款苹果明星终端。据悉，为进一步提升联通iPhone4S用户体验，中国联通针对iPhone4S用户推出了多项的专项服务措施。
打造多元iPhone4S专属服务
在iPhone用户专属服务方面，据悉，在联通运营iPhone业务之初，便建立了以开放、时尚为定位的iPhone俱乐部，为会员提供iPhone3G业务体验、业务咨询、专家指导、iPhone俱乐部会员沙龙等服务。对此，联通相关人士表示，联通iPhone俱乐部可以为iPhone4S用户提供专属服务，为新老“果粉”提供完美展示iPhone魅力的平台，提升用户体验。
此外，各分公司也针对iPhone4S提出了多项专属服务。据记者了解，日前，成都联通将组建专业服务团队，通过客户俱乐部为“果粉”提供iPhone4S专属服务，利用包括10018热线、微博客服、网上营业厅、在线客服、短信营业厅等为iPhone4S用户提供各种VIP专属服务。
据悉，iPhone4S VIP客户购机后将在第一时间收到回访电话，了解iPhone4S的各项优势，及如何通过联通WCDMA网络优势实现流畅的网络体验;专属服务经理将以短信、邮件、上门等方式为其提供iTunes安装帮助。遇到任何问题，都可拨打10018 VIP服务专线联系专属服务经理。
另据报道，广东联通结合iPhone4S上市，WO客户俱乐部将面向iPhone4S用户提供专属、高端服务体验。据悉，在服务渠道方面，广东联通为iPhone4S用户提供除网上营业厅、客户俱乐部网站、新浪腾讯客服微博、10018服务热线、服务经理等服务外，更有基于iPhone手机的俱乐部手机客户端，用户结合自己的使用环境和操作习惯，随时随地使用广东联通提供的iPhone专属服务。iPhone4S用户新入网，除根据套餐级别尊享广东联通客户俱乐部15项VIP分级服务(包括专属服务经理、业务优先办理、机场绿色通道等)外，还可根据自身需求选择适用的WO客户俱乐部特色服务。
“中国联通已经建立了以集团公司为主导，地方分公司辅助的iPhone用户服务体系，可以为iPhone4S用户提供全方位、全时空、全天候的服务指导。”联通内部人士介绍。
便捷性服务体验再升级
据记者了解，从2011年底开始，中国联通就已经开始发力客户服务工作，“我们主推的流量提醒、网上营业厅、异地补卡、全国一卡充、3G专属坐席等多项便捷性服务举措，意在为包括广大‘果粉’在内的广大3G、2G用户提供更为优质的客户服务，提升用户服务体验。”据悉，联通为配合多项便捷性服务举措的宣传，春节期间，在央视以及各地方卫视推出了服务便捷性TVC视频广告。
针对iPhone4S用户上网频率高、流量使用大等特点，“流量提醒”业务可以根据用户流量使用情况，通过短信及时提醒用户已使用流量，以及剩余流量，避免用户因数据流量超出套餐而产生不必要的话费。据了解，联通流量提醒业务，用户可以根据个人情况选择按天或按周进行提醒。据统计，超过6成的“果粉”每天都会上网，而WCDMA优质的网络体验，一定程度上提升了用户的上网欲望，增加了上网流量，运营商推出流量提醒，是用户服务人性化的体现。”业内人士分析认为。
在应用服务方面，中国联通的“网上营业厅”可以为用户提供话费充值，业务办理，信息查询等业务。中国联通还面向iPhone用户推出专门面向iPhone用户的APP应用“手机营业厅”，iPhone用户可以直接通过手机，完成相关业务办理，为用户节省了大量的时间和精力。
此外，“全国一卡充”、“异地补卡”等其余多项便捷性服务措施，也为广大联通“果粉”提供了便利服务，提升了“果粉”的用户体验。
iPhone4S用户多为高端用户，他们除了看重产品的功能体验外，对运营商的客户服务同样有着较高的要求。据悉，目前，包括iPhone用户在内，中国联通拥有约1500万高端用户。为这些用户提供优质的客户服务，对中国联通拓展3G市场，尤其是3G高端市场，有着积极的促进作用。